Informacje Serwisowe

W zawiązku ze zmianami łącza hurtowego mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy w dostępie do sieci Helionet. Wszelkie prace związane z przejściem na nową usługę będą odbywać się w godzinach nocnych lub porannych, jednak niektóre czynności modernizacyjne mogą powodować przerwy również w innych godzinach. Prowadzone zmiany zdecydowanie wpłyną na poprawę jakości oraz pozwolą wprowadzić nowe usługi.

Informujemy wszystkich Klientów, że przerwy w dostępie do sieci Internet spowodowane są niewiedzą i złym podłączeniem routerów przez niektórych Klientów. Ponieważ sytuacje się powtarza notorycznie zmuszeni jesteśmy z jednej strony zabronić samodzielnych podłączeń, z drugiej zaś, zgodnie z regulaminem (par.5 pkt 6), w przypadku wykrycia trwale odłączać od sieci.

W związku z całkowitą przebudową infrastruktury w budynkach przy ul. Kościuszki 1 i Jana Pawła II 36 informujemy, że od poniedziałku (1 lutego) przez kilka kolejnych dni wystąpią przerwy w dostępie do sieci. Przerwy będą występowały pomiędzy godzinami 9 a 16. Za utrudnienia przepraszamy.

W związku z modernizacją i rozbudową sieci oraz zmianą technologii wystąpiły i w najbliższym czasie mogą wystąpić przerwy w dostępie do sieci Helionet oraz Internet. Prace, które wymagają przerw w dostępie do sieci prowadzone będą w godzinach nocnych. Za utrudnienia przepraszamy.

W wyniku awarii głównego routera w dniu 25.12.2009 nastąpiła przerwa w dostępie do Interentu. Awaria została usunięta. Bardzo przepraszamy za utrudnienia.

Już niebawem udostępnimy Państwu przydatne narzędzie serwisowe. Będzie to broszura, która ma na celu w prosty i zrozumiały sposób nauczyć kilku ważnych czynności serwisowych, które z jednej strony zwiększą niezawodność i bezpieczeństwo sieci, z drugiej zaś ułatwią i przyspieszą procedury serwisowe. Ulotka w postaci elektronicznej będzie dostępna w dziale Serwis. Zalecamy jej pobranie i wydrukowanie.

Burza z wyładowaniami, która przeszła w nocy z soboty na niedziele mogła spowodować uszkodzenie lub zawieszenie niektórych urządzeń. Jeśli zauważyliście Paśstwo jakieś nieprawidłowości w działaniu sieci Helionet prosimy o kontakt z siedzibą firmy. Jednocześnie informujemy, że transmisja z wieży ciśnień została przywrócona. Za powstałe utrudnienia przepraszamy.

Jeżeli klienci naszej sieci wyposażeni w routery zauważyli w ostatnim czasie spowolnienie otwierania stron internetowych konieczne będzie uaktualnienie oprogramowania w urządzeniu. Aktualny program sprawia, że router jest bardziej wydajny. Po więcej informacji prosimy o kontakt z siedzibą firmy.

W dniach 22-24.11.2008 wystąpiły przerwy w dostępie do sieci Internet przy ulicy Kościuszki oraz osiedlu Poręby Dębskie. Przerwy najprawdopodobniej spowodowane były wadliwą instalacją elektryczną w jednym z budynków. Jednocześnie zauważyliśmy wzmożony atak wirusów i szkodliwego oprogramowania. Ponawiamy prośbę o zaopatrzenie komputerów w programy antywirusowe. Ponadto prosimy o niepublikowanie zapytań serwisowych na portalu Nowadeba.com.pl. Do tego celu służy telefon 015 846 39 99 oraz e-mail biuro@helionet.pl. Przepraszamy za utrudnienia.

W nocy z 09 na 10 października wystąpi przerwa w dostępie do sieci Internet, która spowodowana jest wymianą urządzeń i modernizacją infrastruktury serwerowej. Za utrudnienia przepraszamy. Jednocześnie informujemu, iż w najbliższym czasie moga nastąpić krotkotrwałe przerwy w dostępie do sieci Internet, spowodowane wymianą kabli z miedzianych na światłowodowe.